Ya lo dijo Trevor Edwards, el CMO Global de Nike, en 2008:“Nike’s not in the business of keeping media companies alive, we’re in the business of connecting with consumers.” Estamos de acuerdo en eso, y en que un modo cost-effective de conectar con los usuarios es reunirlos en una web en la que busquen lo mismo y darles un mensaje que personalizado gracias a los Social Media. Aprovechamos las sinergias para mantener diversas opciones publicitarias que es lo que da valor al personal de Marketing y Agencias; como todo, también es deslocalizable.

Es obvia la transformación del marketing, y que se navega menos por webs porque se pasan más horas en Social Media. Sin embargo, muchos soportes han logrado sinergias con el Social Media, y no ven su futuro en peligro. Hace más daño la bajada de inversión por la crisis, pero cuando salgamos de ella seguirá siendo valioso tener grandes audiencias en sites con diversos matices. Las Agencias, no sólo crean materiales publicitarios o compran medios: perfilan estrategias, hacen labor de investigación y cultivo del talento que no sería posible para los anunciantes por separado, etc. Pero para que una Agencia genere valor al elegir y comprar medios, debe haber medios y soportes para elegir. Si hubiese un único “gran medio” con toda la audiencia, no habría planificación de medios. Seguro, también disminuiría el poder de muchos anunciantes, que no podrían hacer presión como a “La Noria” (al “gran medio” le daría igual que se retirara un anunciante, vendría otro. Esto ha demostrado que los grandes soportes pueden ser menos “brand safe” que los más pequeños, sólo que nadie se había atrevido a decirlo).

Lo contrario también es claro: A mayor diversidad de medios y soportes, más necesarias son agencias que conozcan cómo guiar a los anunciantes (recuerdo cómo anunciantes compraban auténticas barbaridades a algunos portales en 1.999 y 2.000, porque habían oído que “había que estar en Internet, al precio que fuese”, y porque no tenían contrato para que les asesorasen sobre ese nuevo medio).

Explico esto para traer a colación la conveniencia, para su bien, de que los marketineros ayudemos a cuidar la diversidad de soportes. Esto se logra manteniendo unos CPM’s suficientes no sólo para los soportes “de toda la vida”, también a los nuevos o que parece que son más nuevos porque no provienen de cabeceras off line (conozco webs que llevan 12 años! Así que, aunque no tengan periódico detrás, son casi “de toda la vida”). Planificar en varios sites favorece la competencia y da valor al trabajo de la Agencia. En ese proceso, las Redes de agrupación y representación de sites distribuyen la inversión entre varios sites de cada temática, con un solo interlocutor. Favorecen esa diversidad, si no estuvieran las redes, sería difícil para la Agencia coordinar todos los publishers. Así que ya sabes: ante similares precios, apuesta por la diversidad, y ayudarás a mantener tu sector de tu país.

¿Por qué nos interesa el tema del f-commerce? Facebook es un entorno utilizado por las empresas sobre todo para crear y gestionar su relación con los usuarios: Darse a conocer, presentar sus productos e incluso ofrecer servicios de atención al cliente. Pero en los últimos años el término “f-commerce” ha empezado a ganar fuerza en el espacio público y en la agenda de muchos anunciantes y expertos que intentan fusionar el poder de convocatoria de las redes sociales y la comprobada eficacia del comercio electrónico, el cual está en declive en su modelo tradicional. En Estados Unidos empresas como Delta Airways, 1- 800 flowers o Nine West ya tienen su caso de éxito en Facebook. Los números lo demuestran: según la empresa Booz&Company las ventas a través del e-Commerce Social pasarán de 5 millones de dólares en 2011 a 30 millones en 2015. También está probado el elevado ratio de conversión: entre el 2 y el 4% a la par con las tiendas online convencionales (3,4% según Forrester). Otro dato interesante: las tiendas en Facebook tienen un porcentaje de usuarios activos mensuales entre el 1 y el 10% y el importe promedio de venta es de 104 USD (fuente Webtrends).

¿Qué ventajas ofrece el f-commerce a los anunciantes? Además de todos los beneficios que ofrece Facebook para poder comunicar y fidelizar a los usuarios, el comprador se siente en un ambiente seguro, donde pasa muchas horas al día y puede “ejercer control” sobre el mensaje: Recomendar el producto que acaba de comprar, publicarlo en su muro, etc. El anunciante por su parte puede actualizar contenidos fácilmente, lanzar ofertas de última hora y conocer el perfil de su comprador. Y si a esto unimos, la fórmula de los cupones “targetizados”, entonces el impacto es incalculable. Ya os conté en anteriores columnas el despegue que tienen los cupones en los negocios de internet. En USA en julio, Google Trends indicó que “printable coupons” y “extreme couponing” eran los términos 10º y 15º más buscados. Aunque el f-commerce es aplicable a todo tipo de negocio, es ideal para pequeñas empresas y start-ups que no pueden permitirse hacer una gran inversión en E-commerce.

¿Qué pasa en España? Existen varias plataformas que ofrecen la integración de elementos de una tienda online en una página en Facebook (por ejemplo Social Media Shop de Sr.Burns). Existen además anunciantes como Telepizza o Privalia que cosechan éxitos con sus proyectos en Facebook. Sin embargo, este tipo de negocio no termina de despegar del todo. ¿A qué se debe esto: desconocimiento de los procesos, desconfianza hacia el entorno Facebook? ¿Miedo a la desconfianza del usuario o a una dependencia total de Facebook?

Está claro que Facebook, como plataforma de comercio electrónico ofrece muchas posibilidades. Pero, ¿seremos capaces de aprovecharlas? ¿Cuál es la motivación real de los compradores en un entorno social? ¿Cómo hacer que tu tienda social funcione?

Todas estas preguntas y la experiencia de algunos anunciantes españoles nos motiva a reflexionar sobre qué pasará en España en los próximos años con el “f-commerce”. Por ello en esta mesa redonda (FICOD 2011) hemos reunido grandes expertos en este tema para debatir la situación actual y perspectivas del comercio social en España.

¡Ven a escuchar este interesante debate o escríbeme a Cesar@addoor.net y lo comentamos!

La situación es válida para los comercios offline y online. La tecnología ya nos permite lanzar identificadores únicos tanto a los banners que ve un internauta, como a las sesiones que éste produce cuando visita un sitio web. Si lográsemos que ese internauta quisiera relacionar el acto de comunicación de una marca o e-commerce con la compra que haga en los distribuidores o en la propia tienda de la marca, podríamos: a) medir mejor la efectividad de la comunicación y promoción online; b) negociar con ese internauta a través de los distintos touchpoints para acabar logrando la venta (He estado a punto de decir de nuevo la palabra “optimizar”, pero he logrado evitarla).

 Me explico: ¿Cómo podemos adaptar, casi instantáneamente, nuestra oferta a alguien que no tenemos físicamente delante de nosotros, cuya cara no podemos ver para ir observando cómo reacciona a nuestras ofertas, de quien no podemos recabar su feedback? Con analítica de su navegación, y con retargeting.

Si alguien entra en mi web y sale sin comprar, quizá puedo: a) lanzarle una oferta justo antes de que se vaya para evitar que entre en otra web y compre ahí. Esto sería válido para venderle productos que me interese que roten rápidamente, bien porque tienen un gran stock. B) esperar unos días para no canibalizar mi propia oferta. Si creo que finalmente me va a acabar comprando al precio normal, no tengo por qué hacerle una oferta. Pero, si en dos semanas no me ha comprado aún, y ya hemos empezado el periodo de rebajas, puedo recordarle por e-mail y en los banners que vea que hemos empezado las rebajas… con el retargeting.

 Una herramienta muy interesante para cumplir con este cometido son, cómo no, los cupones dentro de los banners retargetizados. Los negativistas podrán decir que el regateo, esa forma de negociación que no está bien vista en los comercios físicos occidentales, ha llegado al e-commerce. Yo prefiero pensar que los más preparados sabrán armar un sistema que no baje los precios a quien iba a comprar por impulso, pero que influya en quien quiere comparar con la competencia y, por tanto, aumente las ventas.

No es que vaya a venir, es que ya está aquí. ¡En USA en julio, Google Trends indicó que “printable coupons” y “extreme couponing” eran los términos 10º y 15º más buscados! Imaginad las cientos de combinaciones adicionales sobre cupones que puede haber en la long tail de esa lista. El interés del consumidor es fortísimo: una encuesta de Kissmetrics, la novedosa empresa americana de estadísticas web, detecta que el 86% de los consumidores opina que los cupones les influyen a la hora de elegir una marca u otra (http://bit.ly/oWTMQK).

En EE.UU. la publicidad está muy de moda y creciendo fuertemente porque, al meterle datos, ya funciona como el e-mail y como el search. Aquí la inseguridad jurídica nos lo pone más difícil pero seguimos avanzando. Hay empresas nacionales que lo están haciendo muy bien y en breve será posible imprimir banners y hacerlos redimibles online, tecleando un codiguito, o entregándolos en las tiendas físicas a cambio de un descuento que viene a pagar toda la info que esa persona te da sobre sus hábitos anónimos de consumo. ¿Hay mejor forma de demostrar la eficacia de la publicidad y de retroalimentar tu estrategia de marketing? ¡Escríbeme a Cesar@addoor.net y lo comentamos!

¿Por qué digo esto? Ahora mismo existe “la tormenta perfecta” para el desarrollo masivo de los cupones. Los datos nos dicen que el consumo de productos diarios - la leche, los yogures, helados, cervezas, aperitivos, champú, desodorante, etc - vuelve a crecer, pero las familias ahorran menos que nunca. Imagina que tu anunciante de gran consumo, que usa tu agencia o tus webs para sus lanzamientos y promociones, se da cuenta de que existen grandes sitios web con sus plataformas de afiliados, donde puede publicar su oferta y que sea el propio site el que se encargue de hacer las creatividades y de usar su base de datos o comprar medios para hacer llegar esa oferta a los consumidores.

¿Cómo adaptarías tu modelo de negocio a esa realidad que ya está aquí, y creciendo? Adelantándote, siendo el primero en recomendárselo, conociendo métricas de cupones, y añadiendo valor a ese asesoramiento. Los anunciantes de gran consumo que ahora se incorporan al cuponeo no van a dejar de comprar medios; pero en estos tiempos de promociones, ofertas, descuentos y cupones están presentes incluso en los lanzamientos. Los anunciantes tratan de generar tryvertising, pruebas de producto y de eso saben mucho los cupones.

Hay muchas plataformas de cupones; hay que seleccionarlas, hacer que esos cupones aparezcan en contenidos relevantes (targetización por contexto, agencia de medios) y que los cupones se muestren mayoritariamente a quién los van a consumir o prescribir (targetización por individuos del marketing directo), Dentro de las redes de soportes, los que las gestionan pueden ayudar a encontrar los formatos y acciones que mejor funcionan para esa campaña cuya tecnología es soportada por las empresas de cupones. Cada vez más, los cupones no son sólo para anunciar promociones de negocios locales de ocio, hostelería y cuidado personal, sino también para anunciar grandes marcas de consumo de las que se compran cada día en los supermercados, y que mueven gran parte del gasto por hogar mensual en todo tipo de familias. Esto interesa mucho a los supermercados y similares porque genera mucho tráfico al punto de venta, que ellos saben monetizar bien; ayuda a las marcas a lanzar nuevos productos con buen pie, generando consumidores fieles con rapidez, y a combatir a las marcas blancas y a los supermercados que se basan sólo en ellas.

Las plataformas de cupones ponen la tecnología, y luego los espacios publicitarios se compran en las redes de soportes. Y para aquellos publicitarios online que aún tienen recelos a meter las marcas de sus clientes en cupones…¡en los sitios de cupones también hay banners! Los sitios de cupones es hacia donde mira hoy el consumidor.

Vayamos preparándonos para sacar una partida más mensual para invertir en publicitar en sitios de cupones, con cupones o banners. ¿De dónde sacaremos esa inversión? Si puede ser que no reste presupuesto de medios y los reste de merchandising y otras cosas que aún no nos están dejando manejar a los de online….¡mejor que mejor! Yo te apoyo en esa moción, envíame un mail, porque lo tienes ahí para los que necesites :).

Twitter ha servido de la misma manera que los SMS durante la jornada de reflexión de las elecciones generales de 2004. Pero mientras que los SMS en eventos de ese tipo son mensajes privados que te llegan de alguien que normalmente conoces, que te piden que los reenvíes sólo a otros que conoces, y que tienen un coste, los mensajes de Twitter pueden ser leídos por desconocidos, exigen algo menos de esfuerzo al ser escritos y enviados y son gratuitos. La consecuencia es que cuando se genera un “meme” o movimiento en Twitter es muy difícil controlarlo.

Aquí entran en juego teorías sociológicas como la “espiral de silencio”, formulada en 1977 por la politóloga alemana Elisabeth Noelle-Neumann, que postula que las minorías no suelen expresar su opinión cuando están en público (Twitter), lo cual provoca que el recuento de intenciones en público y las acciones privadas (voto) arrojen resultados diferentes. Mucha gente en Twitter, ante una corriente de opinión repentina que le llega como un alud (ayer nadie hablaba de tal cosa y hoy la mitad de mis followers lo mencionan), lo que hace es no pronunciarse. Como mucho, retuitean a otros y esperan a informarse lo suficiente como para tener una opinión decidida y contundente sobre algo. Con lo cual, un tema que tenga una semana de vida cuando se produzca su “momento de la verdad”, como #acampadaasol, es probable que no logre tantas adhesiones en la “vida real” como inicialmente podría parecer a alguien que ha leído mucho en Twitter. Hay un hueco importante entre Twitter y la vida real, y no digamos ya si se trata de eventos locales (por ejemplo, tratar de conseguir en Twitter participantes en una gymkana callejera organizada por un anunciante en cierta calle de cierta ciudad; muchos de los followers no podrán estar allí en tal fecha y hora).

Aún así, Twitter ha demostrado que es una poderosísima herramienta de movilización de gente. ¿Cómo podemos aprovecharla los profesionales de la comunicación en Internet? Es realmente complejo. Además de tener, obviamente, un perfil de nuestra marca o de la marca que nos paga por manejar su comunicación online.

No me mojaría con temas polémicos, ni siquiera con aquellos que son humanos (algunos están tan sensibilizados que si una empresa de ambulancias dice “todos con Lorca”, pueden quejarse de esa marca).

Me esforzaría a gestionar la relación con los influenciadores que tengan importancia para la marca.

Trataría de mezclar RR.PP con publicidad. En Addoor, conocemos y combinamos ambos mundos para hacer acciones conjuntas (sorteos, concursos, etc). Aprovecharía nuestra capacidad de llegar a los twitteros  por medio de influenciadores, recomendaciones sociales; y lo combinaría con herramientas de publicidad segmentadas para darle escalabilidad.

Monitorizaría constantemente la reputación de la marca.

Y por último, pero no menos importante, daría un reporting exhaustivo tanto de acciones dentro de Twitter, como del resto de campañas que pueda estar llevando a cabo la marca y que pueden estar teniendo influencia en Twitter.

Con todo esto, Twitter puede ser un importante instrumento para influir y movilizar a tus públicos. Lo importante es saber cómo sacarle máximo provecho y minimizar todo lo que podamos la posible amenaza de descontrol.

Mi estudio se centró en YouTube, que permite tanto likes, como dislikes. He mirado varios vídeos musicales, de los que defienden valores humanos cuasi universales, y he podido comprobar que incluso en vídeos como “imagine” de John Lennon hay al menos un 2% de comentarios y valoraciones negativas. Lo que confirma aquel refrán de que “hagas lo que hagas, siempre habrá alguien criticando”. Pregunta a tu proveedor de SMM si tu troll factor es exagerado. Si es de un 90%…pregúntate qué haces mal.

Yo creo que hay que dar importancia a la criticas, sí pero no obsesionarse. De vez en cuando hay que difundir también el mensaje de que hay criticas constructivas y que hay otras que son destructivas. No es que haya personas que son trolls todo el rato y nosotros no lo seamos nunca, sino que todos podemos tener un “momento troll“.

Hay personas muy mesuradas que si una compañía les cambia el vuelo a ellos y a su familia, aunque sea por seguridad, y ocurre que, por ejemplo tienen niños pequeños o ancianos volando con ellos, twittearán rayos y centellas. Así que, entre todos, debemos contribuir a distinguir las críticas que se hacen de modo constructivo a las que se hacen por otros motivos, como tener un mal día o por envidia a lo que no se puede alcanzar, como en la fábula de Esopo de “la zorra y las uvas”.

Otro ejemplo es “El Conde Lucanor”, obra medieval del siglo XIV escrita por el infante Don Juan Manuel, donde se narran las críticas a un padre y un hijo por el modo de llevar un burro al mercado, cuya lectura, en versión moderna, os recomiendo en  http://bit.ly/dG6rao (que también es un ejemplo de una PYME usando contenidos para generar tráfico a su web).

Dijo Warren Buffet que “se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla”. Warren Buffet es admirable, y es bueno tener un código de conducta para no arruinar tu reputación, pero una organización es muy grande y, si uno de sus miembros de despista, no deben pagar todos, ni debe producirse un juicio sumarísimo público que sólo dure cinco minutos y condene a toda la organización; y creo que no debemos aplicar que el trabajo de community manager dependa de cinco minutos. No debemos condenarlo por cinco minutos, y menos aún si es sólo el mensajero, o si no se ha hecho suficiente comunicación previa, que es lo que suele servir de colchón ante un resbalón que, inevitablemente y como hemos visto, tiene todo el mundo. Incluso aunque una personalidad u organización siguiera una conducta pensando que es intachable, otro con valores distintos la criticará. Y siempre habrá alguno que dé oídos a esa crítica sin contrastar la información.

Es la naturaleza humana. No debemos dejarnos paralizar pos eso. La evolución, siempre procura que siempre haya mucha variabilidad de sujetos distintos, por si un día ocurre un cambio en el ambiente. Por ejemplo, en un caso que esperamos que se quede en hipótesis, si una enfermedad que afecta a todos los que tienen “sentido común” la evolución se aseguraría de que quedase alguien vivo, pues para ello ha producido individuos “sin él” para determinadas materias. En este caso, sobreviviría ese 2% que piensan de modo distinto; bien porque son genios, adelantados a su tiempo, y otras veces, la mayoría, tenían un mal día, mala educación o un problema de actitud.

Escucha lo que dicen, pero haz lo que creas y no des pábulo a las malas lenguas.

Mi percepción es que la mayoría de los internautas están suficientemente avezados como para agradecer la personalización de la información y la publicidad que se les presenta en Internet. Es cierto que hay algunas empresas que usan cookies espía, pero de nuevo son una minoría muy minoritaria, y si se hace una legislación de trazo gordo, se da un palo a todos los actores del mercado para corregir sólo a un 0,5%.

Además, gracias a la buena alineación entre los intereses de los anunciantes y sus agencias y las redes de éstos, nos interesa a todos mantenernos relevantes, para mantener la atención del internauta. La mayoría del sector está bastante autorregulado. Groupon, en este sentido, con sus ofertas, demuestra que el usuario quiere publicidad, pero relevante. Aquel usuario que se da de alta en Groupon y no personaliza “su perfil”, está condenado a recibir ofertas para hacerse un desrizado japonés, por más que luzca una hermosa calva.

La gran masividad y penetración de Groupon y compañía está ayudando a que incluso el usuario más nuevo de Internet entienda que la personalización es buena, y para ello son necesarias esas cookies anónimas. Es cuestión de tiempo. Igual que el tabú de la privacidad está siendo barrido por Facebook, este otro también caerá a base de dar ventajas en su contra. Sin embargo, parece que las agencias que tratan con SMO aún no han caído en esto, ¿Por qué si aplicas la personalización en tus banners, defiendes el uso de cookies y retargetizas en las redes, luego no pides a tu proveedor de SMO una estrategia basada en perfiles? Hay proveedores que tenemos suficiente tecnología, visión y procesos como para hablar a cada uno de los targets que componen el público de las marcas de manera separada, y no como un “totum revolutum”.

Para hablar más claro: hoy en día con las herramientas que hay en Twitter, Facebook, Linkedin…podemos hacer finalmente marketing 1 a 1 masivo, de manera rentable. Entonces, ¿por qué seguir haciendo marketing masivo sin personalizar, enviando mensajes SMO de desrizado japonés a quien ya te ha dejado claro que no lo necesita? Debes dar a tu público la posibilidad de personalizar el tipo de ofertas que quiere recibir a través de SMO. Pero, de nuevo, si no trazas este modo de actuar desde la estrategia, te va a ser difícil llevarlo a cabo más adelante. Lo mejor es que involucres a anunciantes, agencia, proveedores y tecnólogos juntos desde el principio para lograrlo. No es tan difícil que trabajemos en equipos en esto y los resultados mejoran mucho.

A ver qué tal de brillantes andan esta vez los legisladores patrios a la hora de trasponer la Directiva europea sobre cookies..Espero que no vuelvan a ser los más papistas y que velen por el interés de la mayoría de los usuarios y no retrasen el interés de todos por el de algunas excepciones.

Este tipo de marketing es posible para productos de gran volumen y margen como, por ejemplo, los asesores financieros de fortunas, que juegan al golf con sus “potenciales” hasta que les venden una inversión. Otros vendedores de otros “produservicios”, para que el tiempo dedicado a cada uno de esos “potenciales” se pueda rentabilizar, sólo pueden actual sobre un punto del embudo de ventas. Los e-commerces y anunciantes de Internet normalmente se centran sólo sobre la salida, intentando hacer publicidad de respuesta directa y poco vuelo, como una web optimizada, adwords, email marketing…; los anunciantes algo más sofisticados se centran en la entrada haciendo publicidad masiva para generar branding, confiando en que sean otros mecanismos - ya fuera del control publicitario - los que ayuden a que el “potencial” atraviese el embudo y llegue a la compra (colocación en el supermercado, vendedores).

Pero, ¿y si hubiese una plataforma publicitaria que aunase el alcance masivo con la personalización, y con herramientas para que el responsable publicitario de la mayoría de los productos/servicios pueda dar un tratamiento distinto a cada cliente potencia, según el grado de alcance de éste en el embudo de conversión? Existe, y tu la conoces. En Addoor hemos combinado herramientas PRO con más de 4 años vendiendo comunicación en Facebook para crear Faceflyers, una consultoría que ayuda a agencias, e-commerces, anunciantes a sacar el máximo de su presencia publicitaria y de comunicación en Facebook.

Todos sabemos que Facebook es imbatible en cuanto a audiencia y a segmentación legal. Sin embargo, muchos anunciantes ahora están identificando Facebook como un territorio sólo para la comunicación, más que para la publicidad. Aducen que los ratios de respuesta con la rudimentaria herramienta de Facebook Ads (flyers) no son comparables a los banners o a Adwords. Pero son herramientas distintas y no podemos comparar el precio de un huevo y una castaña porque tienen propiedades y nutrientes distintos.

Tampoco podemos caer en el otro extremos y pensar que Facebook sólo vale para anuncios CPC tipo SEM. Facebook puede dar grandes resultados, pero es dificil intentarlo directamente desde un Facebook Ad. Normalmente hace falta respetar más pasos del embudo. El Facebook Ad es la entrada al embudo, pero si diriges el clic hacia una Facepágina, vas generando una base de datos de “leads”, a los que poder ir pulsando las teclas adecuadas en cada momento del tiempo hasta llevarlos a la conversión.

Para poder lograr un éxito suficiente, hace falta entrar de la mano de una agencia. Los mejores anunciantes de Google invierten en Adwords a través de agencias que evitan la lógica tendencia de Google de ser juez y parte “asesorando” a unos clientes a subir la puja en contra de otros de sus clientes.

Del mismo modo,  ya hay agencias focalizadas en Facebook, que conjugan los Facebook Ads(flyers), la gestión de FacePáginas, el análisis de conversiones y el feedback estratégico. ¿Te las presento? Esas agencias, empero, no pueden ser un hombre-orquestra. Eso no funciona. Filosofía open, como las agencias de medios: contar con proveedores tácticos, como Faceflyers, para que el manejo y optimización de los Facebook Ads no consuma todo el tiempo que debería ser dedicado a pensar.

¿Hablamos? Enviámos un mail!

Aunque es ahora cuando los anunciantes empiezan a invertir en masa en Facebook y Twitter, la ola de innovación de la que surgieron ocurrió hace ya más de un lustro; y aún estamos dirigiéndola (ver gráfico). Su llegada ha terminado de dar sentido a la existencia de smartphones, y ahora nuestra vida es más conectada, sí, pero también mucho más fragmentada. Somos multitarea, pero ha disminuido nuestra capacidad de centrarnos. Eso nos hace más difícil tomar decisiones “duras”, que requieren pensar mucho sobre ellas. Los padres de nuestra Constitución se encerraron varios días en el Parador de Gredos. Los que están inventando el próximo Facebook están en un garaje. Los que programan Facebook, como se ve en “La Red Social”, no dejaban ser interrumpidos cuando “estaban enchufados”.

Es hora de que recordemos el valor de la reflexión y la meditación sin interrupciones (la siesta no vale). La manera de salir de la crisis, no es hablando de ella, sino centrándonos, preparando planes de rescate para nuestras propias vidas. Los que están creando el nuevo paradigma que sustituirá como líder a Facebook empiezan a juntarse ahora en una Universidad o un garaje, y serán incomprendidos durante un tiempo. No estarán en España: aquí la presión social dificulta innovar. Tenemos los políticos t controladores que merecemos, pero poco a poco los iremos cambiando. Dejemos de hablar sólo de derechos, hablemos también de deberes, volvamos a tener una mirada internacional como hace 500 años, profundicemos en las cosas…Cuando queremos, podemos. Y si no, miremos a los del fútbol.

En España el concepto se va usando más. KPI, Key Performance Indicator, está sacado de Gestión de Proyectos: la magnitud por la que se mide el avance o éxito de un proyecto. Me sorprende que en publicidad online aún nos cueste consensuar al inicio de la campaña cuáles serán los KPI´s (y destacar uno de ellos). Por ejemplo, a veces un anunciante quiere 1) comprar una campaña a CPL y medir toda su eficacia por el branding generado o 2) comprar a CPM, pero queriendo que el máximo indicador sea el CPA.

Incongruente.

Si no alineamos los modelos de contratación con los KPI´s, produciremos desviaciones en la importante optimización de las campañas en  el tiempo. Si la agencia o soporte mira a corto plazo y optimiza el KPI que a él le interesa y por el cual ha aceptado el contrato (CPL en el ejemplo 1, y CPM en el 2), no conseguirá los resultados más óptimos que podría haber obtenido para el KPI que es importante para su cliente (branding, en el ejemplo 1, ventas en el 2). Y si el soporte mira el largo plazo e intenta mantener al anunciante contento forzando para obtener mejores KPI´s en términos de branding (1) o de ventas (2), pero a él se le paga por leads o por impresiones, respectivamente, es él quien corre el riesgo de no quedar satisfecho con las campañas; no es sostenible.

Pongamos una campaña de Facebook Ads: si eres anunciante, puedes obtener branding, respuesta directa…y, sin embargo, los usos más eficaces de esta herramienta son para hacer investigación del mercado sobre tus distintos públicos y su modo de responder a tus distintas variaciones de anuncios, y para generar una BBDD (no de emails, sino de fans), a la que ir explorando según lo que has aprendido de cada uno de sus integrantes con las segmentaciones de los Facebook ads. Ése debe ser el KPI: cuántos fans has logrado. Teniendo esa BBDD, el modo de explorarla se nos irá “revelando” (que se lo digan a groupons y buyvips, que han tardado 10 años en hacer funcionar las BBDDs de compras en grupo, y mírales ahora…). Así que ya sabes: construye un embudo y consensúa el KPI, y tendrás clientes y soportes contentos.

En 2010 he tenido que comentar las ventas de BuyVip y Tuenti porque trasvasan inversión del ladrillo a Internet y porque, con el clima que hay, o favorecemos una cultura de “emprender” (ya sea dentro de empresas o creando nuevas empresas) o nos iremos empobreciendo con la cultura educativa oficial de ser empleados de multinacionales extranjeros.

Addoor nació en 2003 cuando sólo las redes I-network y AdLink habían superado bien la crisis del 2000. Buscamos un nicho, centrándonos en la naciente web 2.0. Siempre hemos innovado y tenemos un modelo abierto en el que competimos: en mercados en crecimiento, has de colaborar con tus competidores en hacer crecer la tarta, más que en robar cuota. En Shanghai observé que cada uno de las cientos de tiendas de regalos ofrecía un matiz diferente: uno vendía collares verdes y budas de bronce y otro, collares azules y budas de madera. Su modo de ser les hace no pisarse.

Hoy analizaremos qué ocurre en España. Además de emprendedor, soy inversor y  participo en varios proyectos de Internet, software y genética. Conozco bien a emprendedores e inversores. Patrociné el comiendo de Iniciador, mini congresos mensuales de emprendedores que ahora son patrocinados por BBVA, cada vez más concurridos. El clima para emprender va mejorando: los que saben de tecnología ya no son vistos como frikis. Se plantea mayor proactividad y rotación, se incide en sostenibilidad, competitividad, meritocracia…Hay inversores y se está extendiendo una mayor transparencia, una cultura del compartir ideas que contrasta con nuestro tradicional cainismo. En los últimos años la mayoría de los emprendimientos en publicidad, en vez de buscar nuevos nichos, se limitaron a imitar, copiando clientes, vampirizando proveedores, empleados, modos de trabajar…generando nulo valor.

En vez de innovar, intentaron ser mejores que otro en lo que este otro ya estaba haciendo. En U.K el tópico dice que nuestro defecto es la soberbia (nosotros decimos que es la envidia). Ambas se cruzan cuando, sintiendo envidia de alguien que hace algo bien, declaramos que podemos batirlo, en vez de buscar un terreno nuestro propio. Como dijo Calderón de los soldados españoles: “Todo lo sufren en cualquier asalto. Sólo no sufren que les hablen alto”. Esta soberbia que nos impide aceptar consejos se da tanto en los emprendedores “de raza” (muchos se toman las negativas de los inversores a modo personal, opinando que es porque no tienen ni idea), como en los que no lo son que, o bien emprenden copiando, o bien derraman sus críticas sin demostrar lo que ellos podrían hacer y atribuyendo su inmovilismo a “las circunstancias”.

Si esta motivación inicial en negativo, carente de idealismo, sólo por autoempleo sin jefes llega a cuajar en emprendimientos, genera proyectos de patas cortas. Porque un emprendedor tiene clientes que también le mandan. Sin un ideal grande, perderán ilusión, se desgajarán socios, etc. En otros mercados no se les ocurre lanzarse sin un business plan, pero como dice Barrabés, en España somos únicos para “liar” a alguien en un proyecto, en cinco tardes de cervezas, haciendo cuentas comparativas en un bar. Más un proyecto, necesita alma, grandeza, para pasar de negocio a empresa. Juan de los Ángeles, de la Universidad de Navarra, en un buen artículo sobre las “Agencias que Sobresalen en 2010″, opina que hay que revalorizar la humildad como vía de innovación. Y yo añado: esto implica admirar a los que lo hacen bien, sin prejuicios sobre su tamaño y competir sanamente, posicionarse, diferenciarse.

Seguiremos lográndolo.

En mi opinión, más de la mitad de la inversión publicitaria en medios en Internet en España va a redes publicitarias. Si el IAB estima que el 52% va a “search” (practicamente, Google) y, según mis averiguaciones, aproximadamente el 84% de ese 52% de ingresos no se produce en el buscador, sino en los miles de blogs que muestran adsense, tenemos que más del 40% de la inversión va a la parte de Google que es red no exclusivista de soportes. Suma esta inversión con la de las otras redes y con la parte de los portales y periódicos que es “red” (zona de blogs afiliados a un periódico, portales verticales cuyo contenido es agregado por portales, marketplaces, etc) y tendrás que más de la mitad de la inversión va a redes y no a soportes aislados que se venden como Premium. Síntoma de madurez del mercado.

La medición y el desglose no son fáciles (los mismos datos de IAB son estimados), pero el sector, aunque parte de él aún se aferre a retóricas del pasado, reconoce que las redes, exclusivistas o no, somos el presente y el futuro. El requisito para ser considerado red, según la definición de IAB, es comercializar espacios de un soporte propiedad de un tercero. La propiedad de una web no es algo totalmente “blanco o negro”, puede ser cuestión de porcentajes, participaciones, acciones..Mirándolo así, el número de redes es más grande de lo que pensábamos; y que empresas que se posicionaban de manera distinta, como portales y periódicos, en el fondo son también redes. El triunfo de las redes y la agregación y homogeneización de audiencias es lógico porque en Internet hay MILES de publishers; tiene más sentido que en otros mercados como por ejemplo la prensa, porque allí las cabeceras se cuentan, como mucho, por cientos. A quien más les ha costado adaptarse a esta mentalidad es a los grupos tradicionales, precisamente porque en sus mercados nativos (la prensa, televisión..) el concepto red era minoritario. En cambio, algunas redes nativas de Internet hemos adoptado desde el principio todos nuestros pasos a ser una red. Nos ahorramos reconversiones de última hora y conflictos internos con los que aún quieren vender al modo tradicional. Es claro que si alguien hasta hace poco hubiese estado aduciendo cosas como que las redes no son “brand safe”, le cuesta tener credibilidad ahora para venderse como tal. Sin embargo, es hora de que seamos todos abiertos y generosos y el mercado reconozca la importancia de las redes y que, en Internet todos lo somos en alguna medida.

Las redes son el precente en PC pero ¿y en otros entornos, como el móvil? En una fase inicial y en un entorno desconocido, a los anunciantes les da confianza salir en webs cuyo nombre les suena de algo. No obstante, mi percepción es que en cuanto se pierde el miedo a este entorno, el anunciante se lanza a las redes con más ahínco aún que en PC. La dominancia de AdMob de Google lo demuestra. Habrá cientos de sites y de aplicaciones y se ven tan pequeños en la pantalla que el público no dará mucha importancia al sitio wen donde sale la publicidad, sino a la utilidad de esa publicidad. Nueva baza para las redes. Hoy por hoy, el único sitio con nombre individual que puede plantar cara a la estructura en red es …Facebook. Y eso es así porque él mismo contiene a toda una red de “facesites”, clones de las webs de fuera, dentro de sí mismo. Google creó un sistema por el cual casi todos los sites albergarían algo de su publicidad, a cambio de darles algo del dinero generado. Facebook ha inventado otro por el cual si quieres estar dentro, muestras al lado publicidad suya. ¿Llegaremos a ver a Facebook copando el otro 50% de la inversión?

Como saben los anunciantes, en publicidad en Internet casi todo es medible, pero a veces los presupuestos son demasiado pequeños y los timings ajustados como para intentar medir todo. En esas ocasiones se suele apelar a la “magia”: Fiarnos del instinto y de la experiencia de nuestros colaboradores para intentar conseguir los mejores resultados posibles. El problema es que la experiencia no abunda en un mundo como el SMO, que lleva (oficialmente) existiendo los pocos años que llevan existiendo los medios sociales. Esta falta de experiencia se podría suplir con sentido común, pero el sentido común es más dificil de demostrar que la experiencia (¡Sí, a la hora de evaluar a nuestros colaboradores también necesitamos algo medible!).

Muchos institutos de investigación, entre ellos la Universidad de Nueva York, han demostrado que los comentarios positivos vertidos en Internet sobre un producto aumentan las ventas hasta cinco veces. Sin embargo, y es normal, los anunciantes quieren verlo con sus propios ojos. En Addoor hemos hecho pruebas y las menciones en blogs generan muy pocos clicks, pero muchas conversiones. La explicación que le damos es que la mayoría de la gente que llega a un posteo de un blog nuestro, de la long tail, lo hace a través de Google y viene ya con gran interés sobre el contenido que vamos a mostrarle. Si además de venir ya interesado, se lee todo nuestro artículo (mucho más grande que un banner) y clica hacia donde puede comprar ¡es muy probable que compre! De ahí el buen ratio de conversión que vemos en las menciones.

Sabemos que estas menciones generan ventas, pero el mini drama viene en que, al tratar de demostrarlo y trackear las URL´s de las menciones…..¡Vaya! Resulta que entonces parece que a Google le gusta menos esa mención y no la trata tan bien a nivel SEO. Y el artículo que contiene la mención trackeada recibe menos visitas y genera menos ventas. Aquí tenemos a la medición, intentando matar a la magia. (Si la campaña era pequeña, entonces es exceso de medición). Si la campaña no es muy grande, se puede renunciar a la medicion exhaustiva y lanzar las mediciones en los sitios donde va a indexar mejor en Google (y tengo numerosos ejemplos de que a veces le gusta más a Google una mención “Off topic”, extra sector, no segmentada por temática - por ejemplo, sobre un concurso de móviles en un blog sobre GPS´s - más popular que otra sobre el mismo concurso de móviles, puesta en un blog de móviles). Y la otra opción puede ser la de efectuar la medición a través de un bit.ly o del mismo tracking de Facebook.

Si la campaña de SMO que hay que medir viene impulsada por alguien que tenga relación con “off”, probablemente escogerá el camino 1. ¡Si trabaja con colaboradores con experiencia le puede ir bien, porque se puede ahorrar un paso! Si la campaña viene impulsada por alguien más cercano a afiliación o respuesta directa….preferería invertir un poco de tiempo y recursos por el camino, pero ganar en seguridad. Especialmente si se plantea invertir de continuo y optimizar. Yo reconozco que me equivoqué proclamando 2009 como el año del SMO medible….Esas herramientas que desarrollamos entonces es ahora cuando las estamos empezando a utilizar con continuidad. Hasta ahora los clientes se han decantado más por “confiar en nuestra experiencia” y lo que esperamos es aunar experiencia con medición: A nosotros también nos gusta aprender en cada campaña. Aunque a la hora de gestionar inversiones, preferimos haber hecho nuestros experimentos antes

Un mes tras la compra de Tuenti por Telefónica, la voy a analizar por lo innovador que es el esquema: “una mega empresa internacional (con sede en España) compra proyecto tecnológico español”.

Seguí mucho a Tuenti en sus inicios. Estuve en un par de largas reuniones en 2007 en su sede de la calle Barquillo, cuando no llegaban a 10 personas, negociando para que Addoor vendiera sus espacios publicitarios. En una fase temprana barajaron la posibilidad de monetizar su elevado número de usuarios, pero al final, posiblemente por el peso de la decisión del estadounidense Zaryn (su actual CEO), decidieron llevar el proyecto “a la americana”: priorizar al principio la calidad del producto y dejar la monetización para etapas más posteriores. Ya sabemos: a < cantidad de publicidad + usuarios. Pero como hay que monetizar, el secreto está en no sobrecargar y poner publicidad relevante para los usuarios (para lo cual necesitamos a las cookies. Cosa que parece que entienden más los usuarios que los legisladores europeos, pero en fin, si todos hacemos presión a lo mejor lo pueden hasta cambiar…).

En España es raro que un proyecto “a la americana” triunfe. Faltan, entre otras cosas, tamaño del mercado y estructuras de inversión (fiscales y de mentalidad como para que compense el intentar ese “doble o nada” de los proyectos americanos). En ellos, si fracasas ganas experiencia y si funcionas creas riqueza para compensar anteriores fracasos “y más”. Uno de los proyectos que he seguido, pero que se han quedado por el camino, ha sido Mobuzz.

El caso Tuenti demuestra que, a pesar del general clima de desinterés por los negocios que hay en España, (donde, en comparación con otros europeos, somos muy laboriosos y “manos a la obra”, pero por ahora no nos gustan las cosas profundas, complicadas o que haya que planificarlas a largo) se pueden hacer proyectos “a la americana”. Aunque ahora será más difícil con el lento periodo de recuperación que nos espera. Un proyecto centrado en España sólo se lo puedes vender a una multinacional española, pues a las otras no les interesa un mercado que estará anémico durante años. Eso baja el precio de los proyectos, pero queda el consuelo de que los beneficios que generarán esas multinacionales con esos proyectos (si los generan) se quedarán en España (la mayoría de las empresas extranjeras pagan el impuesto por los beneficios logrados en su país de origen).

Si a esto le sumamos las malas políticas de innovación de las administraciones, el panorama es poco halagüeño. Por ejemplo este verano se acaban de aprobar en España las normativas más restrictivas del mundo para tests genéticos “hasta que se regule el tema y se estudie en profundidad”. Se frenan de esta manera proyectos que generaban trabajo entre investigadores genéticos, dejando que otros países nos adelanten.

Pero es mejor que miremos a lo positivo. Pensemos que lo natural es que los políticos administren bien y que volverán a hacerlo. Es verdad que en España tenemos poca movilidad laboral, que las universidades están desconectadas de la demanda laboral… pero también es cierto que la crisis está aumentando nuestra movilidad (a veces incluso saliendo a trabajar fuera de España); que la inversión de la pirámide poblacional y la falta de alumnos están aguzando la competitividad universitaria y que nuestro clima (a ver cuánto dura con el cambio climático) y nuestro alegre modo de vida atrae a joven talento extranjero. Es un lujo que tipos como Zaryn o Félix (español) hayan capitaneado Tuenti. Espero que vuelvan a crear riqueza y que la traspasen de nuevo a otra empresa española, para que cojamos ritmo, nos apoyemos entre nosotros y salgamos de la anemia.

Que la gente de Fanta premie a los juveniles ganadores de un concurso suyo con un curso de community management es bueno para que la sociedad y los jóvenes en particular, tomen conciencia de la importancia del sector de la Economía Digital y se lo planteen como una salida laboral. Estos jóvenes podrán servir de cantera para paliar la escasez de profesionales que hemos sufrido en comunicación en Internet. Eso sí, no descubro nada cuando digo que si el ganador o ganadores de este concurso llegan al mercado laboral, posiblemente encontrarán que, para ser valorados como community managers, necesitan un poco más de formación y, sobre todo, experiencia.

Y es que ahí está el meollo de la cuestión. Con el surgimiento de tantos “expertos” en social media en los dos últimos años, parece que se quiere perder la diferencia entre “experto” en algo y “profesional” de algo. A primera vista, la diferencia es que un experto puede serlo desde un punto de vista más teórico, no contrastado suficientemene en la realidad, mientras que un profesional es alguien que vive de eso de lo que es experto. Es muy necesario que haya expertos sobre algo para que se vaya creando un corpus teótico que dé empaque a una nueva disciplina laboral; pero es evidente que cuando alguien se juega contínuamente el pan en algo le pone un puntito más de realismo y de responsibilidad.

A la hora de encargar un trabajo de community management a un grupo de expertos, o a un grupo de profesionales, hay que tener en cuenta la diferencia; ésa se mide, sobre todo, mirando en qué campañas ha participado un profesional. En una disciplina tan nueva como el community management, es fundamental el tiempo que se lleva en ello, el número de acciones en las que se ha participado, y si han sido todas para el mismo cliente o mismo sector o si, por el contrario, se ha podido intervenir en sectores muy distintas y comprobar las reacciones de los distintos tipos de públicos. Cuanto más amplia y enriquecedora es esa experiencia, más autoridad tendrá ese community manager como profesional.

La figura del “community manager” ha cristalizado recientemente, pero sus tareas ya existían aunque algo más deperdigadas. Si has hecho cosas anteriores similares, puedes incorporarlas a tu curriculum. En el año 2000 cuando trabajaba para el portal Lycos, tuve la suerte de codearme con Fernando Carvajal, un gran profesional con amplia trayectoria posterior en agencias de publicidad y redes de afiliación u que, por entonces, trabajaba en el puesto de “director de comunidades”, llevando la relación con los usuarios y la integración de productos en Tripod-Pobladores, nuestra comunidad de páginas personales (fue líder, durane un tiempo, por delante del también extinto Geocites de Yahoo). Él ya hacía entonces algo muy parecido a lo que se va entendiendo como community management. Y, tambien en el departamento de marketing, teníamos a Ana Belén, una persona que hoy está en temas hoteleros, haciendo lo que llamábamos “guerrilla” en los chats de la competencia, derivando tráfico hacia el chat de Lycos.

Ninguna de estas personas había tenido formación específica en community management y, sin embargo, lo que sí tenían era un background universitario, una edad adecuada y un potente sentido común. En mi empresa procuramos combinar profesionales que tienen eso mismo con visiones más frescas y externas; un poco al estilo de los que ha hecho también Coca-cola nombrando un “vicepresidente” de 16 años, pues los jóvenes son los mayores “expertos” en medios sociales. Aceptamos opiniones de expertos, pero para la ejecución de campañas sólo confiamos en nuestros profesionales.

Si alguien quiere ver el documento donde se profundiza y desglosa cada uno de los puntos, que me envie un mail a cesar (at) addoor.net.

1. Internet es un sector estratrégico, impulsor a su vez del desarrollo de otros sectores. Como componente necesario a día de hoy en cualquier actividad, tiene un efecto general en el conjunto de la economía y constituye un elemento vertebrador del desarrollo y del empleo.

2. El Gobierno tiene el compromiso y la responsabilidad de impulsar Internet atendiendo a criterios técnicos y contando con las asociaciones y empresas implicadas en este sector.

3. Las Cookies son imprescindibles para el desarrollo de Internet, en la medida en que son indispensables para las operaciones de comercio electrónico y para la provisión de servicios en la Red.

4. Interpretamos que el consentimiento previo y expreso (opt-in) por parte de los usuarios para la aceptación de Cookies quedaría cubierto mediante la configuración de las herramientas del Navegador.

5. El uso de Cookies es perfectamente compatible con la privacidad del usuario. La información es el mejor medio para garantizar una correcta gestión de la privacidad. El sector está dispuesto a realizar todos los esfuezos necesarios en este sentido y lleva tiempo trabajando en el desarrollo de mejoras.

Voy a probarlo!

La UOC sitúa al estudiante en el centro de su modelo educativo y a su vez utiliza las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para así poner al alcance de las personas el acceso a la formación a lo largo de su vida.

El aula virtual es el lugar donde el estudiante se relaciona con los profesores y compañeros, viven la experiencia de aprender y generar conocimiento compartiendo sus ideas o propuestas y solucionan sus dudas sobre los contenidos docentes de manera individual y colectiva.

En lo que a materiales y recursos se refiere, al comenzar el semestre, los estudiantes de la UOC tienen a su disposición todo el material y la documentación de referencia de cada una de las asignaturas en las que se han matriculado. Los estudiantes encuentran en los materiales y recursos didácticos contenidos que contribuyen junto con la realización de actividades, a la obtención de los conocimientos, las competencias y las habilidades de las disciplinas.

Todos estos contenidos han sido elaborados por un equipo de profesores expertos en las distintas áreas de conocimiento y de la didáctica educativa y de acuerdo con los principios del modelo pedagógico de la UOC. Fruto de la innovación pedagógica, la UOC desarrolla y experimenta permanentemente estrategias de aprendizaje activas y coherentes con el nuevo marco europeo.

El plan docente es el instrumento a través del cual el profesorado crea y hace evolucionar la asignatura. De acuerdo con el espacio europeo de educación superior, es una pieza clave que tiene como eje la actividad del estudiante. Este eje constituye, en la UOC, un sistema de evaluación continua, que comporta la realización, durante el semestre, de un conjunto de actividades guiadas y valoradas por los profesores y profesoras.

Este sistema de evaluación garantiza a los estudiantes el aprovechamiento del curso, la consecución de los objetivos propuestos en la asignatura y la adquisición de las competencias de su titulación.

 Algunas de las titulaciones oficales de la UOC:

- Grado de Comunicación. Capacita para el ejercicio profesional en las distintas vertientes de la comunicación, atendiendo tanto a la diversidad de medios y soportes (digitales, audiovisuales, escritos) como a la diversidad de objetivos estratégicos (expresivos, persuasivos, informativos). Más información aquí.

- Grado de Marketing e Investigación de Mercados. Forma profesionales sólidos y versátiles, especialistas en dirección y gestión de marketing, investigación de mercados, distribución comercial, comunicación de marketing y comercio electrónico. Más información aquí.

- Grado de Multimedia. Prepara profesionales capaces de dirigir, realizar y producir proyectos que demandan conocimientos sobre diseño y desarrollo de webs, usabilidad y diseño de interfaces, grafismo digital 2D y 3D, animación, realidad virtual y vídeo en la red. Más información aquí.

- Grado de Información y Documentación. Forma los gestores de información para la sociedad del conocimiento. Prepara a los profesionales para adaptarse a contextos organizacionales y sociales cambiantes, con diversidad de necesidades y perfiles de usuarios. Más información aquí.

- Máster universitario de Sociedad de la Información y el Comocimiento. Proporciona la formación de los especialistas que comprenden las transformaciones de las TIC. Así, ayuda a analizar la organización de la sociedad, la economía, la cultura, la administración, el derecho y la política. Más información aquí.

Más información:  www.uoc.edu/estudios 

Let’s get to the point: estuve en Silicon Valley recientemente, y me he traído de allí ideas: a) sobre diferencias socioculturales entre países, que generan ventajas económicas,  b) sobre gestión de empresas en general, c) sobre publicidad. En cuanto a diferencias socioculturales con USA, uno se da cuenta de lo importante que es que tus gobernantes, tu país y tu cultura tengan buena imagen a la hora de hacer negocios. Fui justo cuando se hablaba de la posible “quiebra” del Estado español y eso me perjudicó al hacer negocios. Desde allí, no se percibe a España como un sitio con menos talento o menos esfuerzo; pero se percibe que no “vamos al grano” y que nos focalizamos en los problemas en vez de en las soluciones. Me reuní con gente de megaempresas y de PYMES innovadoras (más mayores los primeros y más jóvenes los segundos), y creo que, individualmente mirados, no tienen más habilidades de management que la gente de la que estoy rodeado. Sin embargo, la cultura empresarial en la que ellos están inmersos sí favorece que, al final del día, rindan mucho más. Los españoles que conocí, que están implantándose allí, tanto como empleados de multi nacionales como emprendedores, están funcionando muy bien, a pesar de las dificultades que provocan tantos cambios. Fuera complejos de inferioridad, pero admitamos que debemos ser más productivos o seremos más pobres. Y presionemos y seamos exigentes con nuestros mandatarios para que den buena imagen de España y creemos una “marca España” fuerte, que nos sirva para hacer mejores negocios.En cuanto a las diferencias sobre gestión de empresas, vi, tanto en tiendas de calle como en oficinas de tecnología, que allí hay un respeto para las empresas de todos los tamaños como las instituciones fundamentales con las que más se relaciona cualquier persona. No son un lugar donde ir a pasar un rato cada día, porque “tengo el derecho de trabajar”, de que alguien me de trabajo, sino que son vistas como el vehículo de realización personal que permite hacer todo lo demás. No importa si es un sueño grande o pequeño, pero tienes que tener un sueño laboral, esforzarte en llegar alto en él… es una receta simple, que cambia muchas cosas. La primera de ellas: el país depende de sí mismo para salir de la crisis (de la que ya hace meses que ni hablan). Excusas, como que el tamaño de su mercado es mayor, no  valen. Hay países pequeños que no están sufriendo tanto la crisis y donde realmente se ha admitido la situación rápido, se ha sido sincero con las propias fortalezas y debilidades, y han tomado medidas, los habitantes por sí mismos, para evitar males mayores. En EE.UU nadie espera a que venga otro a solucionarle, cada uno toma sus medidas en su vida diaria y eso les hace fuerte como colectivo. Partiendo de lo individual, hacen un colectivo fuerte, mientras que aquí el colectivo suele desincentivar al individuo que tiene iniciativa. En cuanto a publicidad: además de ver que en todos los carteles ponían el twitter y el facebook de la marca, vi que la tecnología de publicidad en Internet de aquí es competitiva. Pero ellos piensan en global desde el momento de crear una empresa, además de hablar bien inglés, claro (¿cuándo cambiaremos eso en España? ¡Si sí que podemos!). Un sitio plagado de nombres en español, de la época en la que sí éramos emprendedores e internacionales, es un buen sitio para inspirarse.Mi alma de español (de europeo, en general) me tienta a terminar relativizando lo escrito, para que no piensen que soy un “flipado”, por si me equivoco, o para parecer más creíble. Por esta vez, porque lo necesitamos, dejaré pasar ese impulso. Así que diré: Olé Silicon Valley!