INFLUENCIADDOOR

FICOD, el evento más importante sobre contenidos en español en Internet, nos ha otorgado para esta edición 2011 la organización de una mesa redonda con ponentes de gran nivel. Trataremos un tema muy actual: La evolución del e-commerce hacia el f-commerce (Comercio electrónico a través de Facebook y otros medios sociales).

¿Por qué nos interesa el tema del f-commerce? Facebook es un entorno utilizado por las empresas sobre todo para crear y gestionar su relación con los usuarios: Darse a conocer, presentar sus productos e incluso ofrecer servicios de atención al cliente. Pero en los últimos años el término “f-commerce” ha empezado a ganar fuerza en el espacio público y en la agenda de muchos anunciantes y expertos que intentan fusionar el poder de convocatoria de las redes sociales y la comprobada eficacia del comercio electrónico, el cual está en declive en su modelo tradicional. En Estados Unidos empresas como Delta Airways, 1- 800 flowers o Nine West ya tienen su caso de éxito en Facebook. Los números lo demuestran: según la empresa Booz&Company las ventas a través del e-Commerce Social pasarán de 5 millones de dólares en 2011 a 30 millones en 2015. También está probado el elevado ratio de conversión: entre el 2 y el 4% a la par con las tiendas online convencionales (3,4% según Forrester). Otro dato interesante: las tiendas en Facebook tienen un porcentaje de usuarios activos mensuales entre el 1 y el 10% y el importe promedio de venta es de 104 USD (fuente Webtrends).

¿Qué ventajas ofrece el f-commerce a los anunciantes? Además de todos los beneficios que ofrece Facebook para poder comunicar y fidelizar a los usuarios, el comprador se siente en un ambiente seguro, donde pasa muchas horas al día y puede “ejercer control” sobre el mensaje: Recomendar el producto que acaba de comprar, publicarlo en su muro, etc. El anunciante por su parte puede actualizar contenidos fácilmente, lanzar ofertas de última hora y conocer el perfil de su comprador. Y si a esto unimos, la fórmula de los cupones “targetizados”, entonces el impacto es incalculable. Ya os conté en anteriores columnas el despegue que tienen los cupones en los negocios de internet. En USA en julio, Google Trends indicó que “printable coupons” y “extreme couponing” eran los términos 10º y 15º más buscados. Aunque el f-commerce es aplicable a todo tipo de negocio, es ideal para pequeñas empresas y start-ups que no pueden permitirse hacer una gran inversión en E-commerce.

¿Qué pasa en España? Existen varias plataformas que ofrecen la integración de elementos de una tienda online en una página en Facebook (por ejemplo Social Media Shop de Sr.Burns). Existen además anunciantes como Telepizza o Privalia que cosechan éxitos con sus proyectos en Facebook. Sin embargo, este tipo de negocio no termina de despegar del todo. ¿A qué se debe esto: desconocimiento de los procesos, desconfianza hacia el entorno Facebook? ¿Miedo a la desconfianza del usuario o a una dependencia total de Facebook?

Está claro que Facebook, como plataforma de comercio electrónico ofrece muchas posibilidades. Pero, ¿seremos capaces de aprovecharlas? ¿Cuál es la motivación real de los compradores en un entorno social? ¿Cómo hacer que tu tienda social funcione?

Todas estas preguntas y la experiencia de algunos anunciantes españoles nos motiva a reflexionar sobre qué pasará en España en los próximos años con el “f-commerce”. Por ello en esta mesa redonda (FICOD 2011) hemos reunido grandes expertos en este tema para debatir la situación actual y perspectivas del comercio social en España.

¡Ven a escuchar este interesante debate o escríbeme a Cesar@addoor.net y lo comentamos!

La legislación sobre las cookies que viene impulsada por los legisladores de la UE da una cierta impresión de tratar a los consumidores como menores de edad. La distribución gráfica estadística de años que los usuarios llevan en Internet y su nivel de “expertise” seguramente tendría forma de “curva normal”, habiendo por un lado muy pocos internautas muy expertos (hackers, que no crackers) y por otro lado muy pocos internautas nada expertos. Y, en el medio, una serie de internautas para los que hay que legislar. Si legislamos como si los últimos del pelotón fueran la mayoría, ocurrirá lo que está pasando: que haremos parecer a la mayoría de los ciudadanos “menores de edad”. Y eso ralentizará el avance, tanto de los que están en la zona media, como el de los más preparados.

Mi percepción es que la mayoría de los internautas están suficientemente avezados como para agradecer la personalización de la información y la publicidad que se les presenta en Internet. Es cierto que hay algunas empresas que usan cookies espía, pero de nuevo son una minoría muy minoritaria, y si se hace una legislación de trazo gordo, se da un palo a todos los actores del mercado para corregir sólo a un 0,5%.

Además, gracias a la buena alineación entre los intereses de los anunciantes y sus agencias y las redes de éstos, nos interesa a todos mantenernos relevantes, para mantener la atención del internauta. La mayoría del sector está bastante autorregulado. Groupon, en este sentido, con sus ofertas, demuestra que el usuario quiere publicidad, pero relevante. Aquel usuario que se da de alta en Groupon y no personaliza “su perfil”, está condenado a recibir ofertas para hacerse un desrizado japonés, por más que luzca una hermosa calva.

La gran masividad y penetración de Groupon y compañía está ayudando a que incluso el usuario más nuevo de Internet entienda que la personalización es buena, y para ello son necesarias esas cookies anónimas. Es cuestión de tiempo. Igual que el tabú de la privacidad está siendo barrido por Facebook, este otro también caerá a base de dar ventajas en su contra. Sin embargo, parece que las agencias que tratan con SMO aún no han caído en esto, ¿Por qué si aplicas la personalización en tus banners, defiendes el uso de cookies y retargetizas en las redes, luego no pides a tu proveedor de SMO una estrategia basada en perfiles? Hay proveedores que tenemos suficiente tecnología, visión y procesos como para hablar a cada uno de los targets que componen el público de las marcas de manera separada, y no como un “totum revolutum”.

Para hablar más claro: hoy en día con las herramientas que hay en Twitter, Facebook, Linkedin…podemos hacer finalmente marketing 1 a 1 masivo, de manera rentable. Entonces, ¿por qué seguir haciendo marketing masivo sin personalizar, enviando mensajes SMO de desrizado japonés a quien ya te ha dejado claro que no lo necesita? Debes dar a tu público la posibilidad de personalizar el tipo de ofertas que quiere recibir a través de SMO. Pero, de nuevo, si no trazas este modo de actuar desde la estrategia, te va a ser difícil llevarlo a cabo más adelante. Lo mejor es que involucres a anunciantes, agencia, proveedores y tecnólogos juntos desde el principio para lograrlo. No es tan difícil que trabajemos en equipos en esto y los resultados mejoran mucho.

A ver qué tal de brillantes andan esta vez los legisladores patrios a la hora de trasponer la Directiva europea sobre cookies..Espero que no vuelvan a ser los más papistas y que velen por el interés de la mayoría de los usuarios y no retrasen el interés de todos por el de algunas excepciones.

El polémico “colaborador” de programas televisivos Risto Mejide, publicitario de profesión como yo, ha prestado su imagen y, quizá opiniones y aportaciones a la estrategia, a la campaña de una ONG, Global Humanitaria. 

Como siempre que alguien hace algo con apariencia de desinteresado, en seguida saltan los “sospechadores” a criticar, como se ve en algunos comentarios de este posteo de Chica de la Tele, a buscar el interés que habrá detrás y a decir que seguro que colabora porque le sobra de todo… estoy seguro de que muchos de ellos no han hecho un análisis de “en qué colaboran ellos” antes de hablar

Yo desde luego pongo mi granito de arena, difundiendo la campaña… Saludos!

Leo en tu mundo es online, blog en cuya elaboración participa Addoor, que existe una iniciativa llamada Blog Action Day para fomentar que hoy, 15 de octubre, los bloggers publiquen posts de concienciación ecológica.

Como quiera que soy un ecologista convencido desde hace años, no voy a dejar pasar la oportunidad de colaborar con la iniciativa, aunque sea a… 15 minutos de que comience el día 16. Por tanto, tendré que darme prisa; en una cena que tuve con bloggers hace unos 6 meses, se sugirió que hiciéramos todos un posteo para concienciar sobre los cargadores de móvil, que, al parecer, al dejarlos enchufados sin teléfono, siguen consumiendo electricidad, y no poca.

Cuando termines de cargar tu móvil, por favor, desenchufa el cargador. Tu factura de la luz y el medio ambiente (y por extensión, el planeta entero) te lo agradecerán. 

Salud!

En Addoor tenemos abiertos varios procesos de selección, y a los procesos de selección comerciales me están llegando más cv’s de gente que trabajaba en inmobiliarias que en procesos anteriores. ¿Tendrá esto que ver con el frenazo de venta de viviendas que se lleva anticipando en internet desde hace un par de años y que sólo desde junio de este año ha empezado a salir con insistencia en los medios más “tradicionales” y “controlables”? (TV, periódicos y radios, a raíz de Astroc y de la crisis de las subrime en USA).

Parece ser que, además de los problemas como los de constructoras como Llanera, franquicias de ventas inmobiliarias como Don Piso, Tecnocasa, Fincas Corral… están cerrando oficinas. En principio no me parece que el tipo de venta que ellos han llevado a cabo sea parecida al tipo de venta que se necesita en la publicidad en internet en general… he ido algunas veces a algunas oficinas a preguntar por alquileres de oficinas o de pisos y no me han dado ninguna impresión de servicio o de aportar valor en la transacción, la verdad.

No sé cómo o dónde se van a reciclar esos profesionales pero los que no sean realmente buenos no lo van a tener fácil para encontrar un puesto de trabajo con condiciones similares a las que tenían, pues han estado consiguiendo grandes sueldos con escaso esfuerzo, propio de un sector, el inmobiliario, que ha vivido un boom interminable e inigualable durante muchos años. Además, por lo que veo en muchos c.v’s por regla general no tienen mucha formación de base, ni tampoco se han preocupado de irse reciclando.

Les deseo lo mejor, y que vayan reintegrándose en el mercado laboral de forma rápida y flexible, para lo cual, les aconsejo que olviden tiempos pasados, sean realistas, y pongan de su parte; no es fácil dejar de aferrarse a ese sueño dorado que han vivido tantos años, pero toda la sociedad saldrá ganando.  

¿Qué cambios estáis experimentando vosotros en vuestro consumo de medios? (he buscado “cambio consumo de medios blogger” en Google, pero sólo he encontrado este artículo del gran Juan Varela…) Yo llevo muchos años, desde el 96, conectado, al principio intermitentemente, a internet, pero hasta este año lo he usado, más que nada, como modo de trabajo, y, en lo personal, como modo de información rápida (vistazo a la prensa, ver qué está pasando) y para búsquedas especializadas (por ejemplo, si quería leer algo sobre hobbies específicos, pongamos, “coleccionismo de espadas”), por su rapidez y amplitud de contenidos (a veces no profundidad).

 Sin embargo, en el último año, con mi conversión en “blogger”, he encontrado un modo de acercarme a la información mucho más profundo, que ha cambiado mi uso de internet y también de los otros medios, como la TV y los periódicos y las revistas.

 El participar más activamente en la red engancha. Como resultado, ahora llego a casa y en vez de sentarme en el sofá a ver la tele, como hacía hasta hace pocos meses, me pongo en el ordenador del salón, de espaldas al televisor, escuchando lo que dice pero, raramente, dándome la vuelta para verlo. Me resulta más interesante mi mundo de contenidos en la red, el cual sistematizo a través de mi bloglines y mi red de blogs y sites favoritos. Ellos me van guiando a través de los contenidos, y cuando me salgo de sus raíles, voy a un buscador, casi siempre Google, y exploro nuevas vías.

Otra cosa que ha cambiado con respecto a mi uso de la tv es que los escasos sábados o domingos tarde que estoy en casa, prefiero ver “lo que yo quiero” en los sitios de vídeos, que “lo que echan en la TV”. Además, el formato de vídeos cortos, a una persona tan acostumbrada a un consumo de medios interrumpido y rápido, me es más satisfactorio, el ritmo lento de la TV, en cierto modo, me desespera.

Con los medios impresos como los periódicos y las revistas ha ocurrido otra cosa, que es más producto de la evolución de mi mentalidad que de haber potenciado mi faceta participativa en internet en los últimos meses: he empezado a ser consciente de que la mayoría de las cosas que puedo encontrar en las revistas o periódicos impresos las puedo encontrar en internet. Y que en internet las tengo cuando quiero y exactamente en el formato que quiero.

Aquella vieja promesa de que internet es una gran hemeroteca, comienza a ser, para mí, realidad. Y ello me hace desmitificar mi colección de revistas y periódicos (sobre internet, tecnología, ciencia, moda, coches y chicas, viajes…), y ser dolorosamente consciente del espacio que ocupan en mi casa, y de lo mucho que me han hecho sufrir en mis varios traslados de vivienda. Por ello, estoy empezando a revisar esos periódicos y revistas, y, en caso de que su contenido se pueda encontrar en internet, los estoy reciclando. Sólo dejaré en casa los libros y aquellas revistas o periódicos de valor histórico (tengo del 11-s, del 11-m, algunas sobre los inicios de internet en España, etc) para poder recordar cómo vivimos esos momentos en el futuro. Los demás, pasarán a papel para nuevos usos… me da penilla, pero ayer, por ejemplo, “liquidé” un especial sobre vivienda de ABC que guardaba desde 2.005, que en su momento me pareció una obra de referencia imprescindible y que, al revisarlo ayer, me di cuenta de que no tenía nada de información que no contenga un buen site inmobiliario. Y sin ocupar espacio en mi casa y sin pesar en mi maleta de mudanza.

Tiene gracia que no lo haya visto con total claridad hasta empezar a bloggear en serio… después de más de 1o años. Ya tengo otra cosa más que agradecer a los blogs

A todos los que mañana tengáis la suerte o la desgracia de andar por Madrid, si os apuntáis en el wiki oficial de Beers and Blogs, que sepáis que Addoor os invita a una cervecita (o mejor a unos cervezones), haciendo relaciones públicas, grabando nuestras historias para que salgan en mootion, mobuzz u otros videobloggers, para apoyar buenas causas, posicionándonos en medio de las redes, entre frikis, con lo más actual de los blogs, con Fabián Grandolph, 3demotions, Magnoliart, Fernando Polo, Ildefonso, Arturo J. Paniagua,  y así hasta 78 Blogs, haciendo Periodismo Ciudadano y gritando  Carpe Diem! mientras agitamos al aire cucharas y cucharetes… igual hasta acaba todo en una orgía perpetua jaja (espero no haberme dejado a nadie… para haberlo preparado en 10 min no está mal).

 Animaos, lo pasaremos bien!

Reconozco que no he utilizado mucho los agregadores sociales de noticias, tipo digg, fresqui o meneame, y que no soy un gran experto en su funcionamiento; aunque leí con interés el famoso artículo de Jesús Encinar sobre los agregadores. No obstante, hace unos días una persona que colabora como externa a mi empresa me envió una noticia y me pidió que la votara rápidamente, porque si los otros usuarios no veían que esa noticia ya tenía votos, no la votarían, con lo que sus posibilidades de llegar a la home o página de inicio, que es donde a su vez puede obtener visibilidad y más fotos, disminuían.

El hecho de que los usuarios no voten noticias que no tienen votos ya puede ser porque piensan que si una noticia no gana votos rápidamente, no va a acabar llegando a la home, y ellos van a “perder” o ”dejar de ganar” karma al equivocarse votando esa noticia; lo cual, creo que pervierte cambia el uso original de la herramienta, que, según creo yo, es votar a las noticias que creas que son más importantes, no “tratar de ganar karma adivinando qué noticia saldrá en portada”.

Coordinar un sistema de este tipo y ponerle algoritmos no es fácil. Supongo que aún lo es menos mejorar las reglas una vez están ya lanzadas y funcionando… También se ha hecho mucho mito alrededor de estos productos, al ponerles las etiquetas “social”, y a veces incluso “democrático”, los usuarios quieren apropiarse del sistema y lo critican duramente si no funciona exactamente como quieren, sin darse cuenta de que… no pagan impuestos por ello En todos estos sistemas, lo importante para que, de cara a los usuarios funcionen, es la gestión de las expectativas del usuario. Si les quedan claras las reglas del juego, y son las mismas para todos, no deberían quejarse del producto… aunque la web 2.0. es conversación y es inevitable conseguir siempre un porcentaje de beneficiosas críticas negativas y de aburridos trolls, y es a lo que hay que irse acostumbrando

La película independiente “Four Eyed Monsters” se distribuye enteramente durante una semana, de modo gratuito, en Youtube, Está en inglés, podéis verla aquí, y parece que la estrategia de promoción les está funcionando… ¿Cuánto le costará a Youtube en ancho de banda cada visionado? :-)  (ACTUALIZACIÓN: he quitado el código porque no cargaba bien, y no sé qué pasa hoy con mi wordpress, pero no logro incluir una captura. Pero podéis ver la película aquí: “Four Eyed Monsters”).

ACTUALIZACIÓN: Ayer cuando subí el post llevaban 5.000 dólares recaudados, hoy ya superan los 9.000 $… no sé cuáles eran sus expectativas, pero parece que tiene buena pinta para ser una película “indie” (independiente).

Paso muchas horas frente al ordenador… y a veces me pongo hipocondríaco por ese motivo. Si hace unos años la gente cogía enfermedades por bajar a la mina o por contacto con materiales de construcción peligrosos, véase amianto, estoy seguro de que las enfermedades laborales que nos provocará nuestras excesivas horas en contacto con el ordenador y con el teléfono no serán conocidas hasta dentro de algunos años. Creo que ya existe el síndrome del túnel carpiano, pero yo voto más que a mí me afectará el síndrome del codo de oficinista, a sumar a la miopía galopante. Mientras no nos dé la lipoatrofia que da a los de las oficinas de La Caixa en Barcelona… aún aguantaremos!