Un empleado, un dircom. Los directores de comunicación en tiempo de los blogs
Aclaro que el título del artículo hace referencia a que, con la recién llegada “tiranía de la transparencia“, de cuyo crecimiento nos beneficiamos todos los que trabajamos abriendo el mundo del márketing a los blogs y la comunicación 2.0, puede ocurrir que la tarea del Director de Comunicación de una empresa, que antes centralizaba el contacto con los medios de comunicación y daba una imagen unificada sobre la empresa, se complique; pues cada empleado puede tener un blog y difundir su propia visión de la empresa, que no tiene por qué ser mala pero seguramente contendrá matices distintos a los que un Director de Comunicación querría destacar.
Incluso en el caso de que explicite que las opiniones vertidas en su blog son personales, existe un efecto halo por el que sus lectores tenderán a asimilar toda o parte de su postura a la postura de su empresa.
Los acuñadores de ese término, (que yo sepa, ha sido la revista Trendwatching) han llamado a este crecimiento de la transparencia “tiranía”; haciendo un paralelismo con una revolución, hay unos elementos que pretenden romper con el paradigma anterior para llegar a una “dictadura” (del proletariado, de las élites… siempre hay un grupo de “girondinos”, de exaltados en cada revolución, que prosperan como paladines de los valores nuevos, generalmente con cortes “idealistas”). Una vez ha triunfado el nuevo paradigma, es posible que el nuevo sistema sea controlado por unos pocos, y dé a su vez lugar a un descontento que comience un nuevo movimiento “revolucionario”. (un ejemplo serían los agregadores sociales de noticias “democráticos”, que pueden ser controlados por élites de usuarios muy activos).
Mi posteo quiere destacar el hecho de que, aunque el aumento de la transparencia en general es muy deseable, no debemos creer los argumentos que exigen transparencia total, que sólo existe en la mente de los muy ingenuos. La transparencia total es difícil de llevar a cabo en organizaciones complejas, e, incluso, me atrevería a decir que no es deseable, porque puede desatar la rumorología (que pregunten a Zapatero y Rajoy si se ponen de acuerdo en cómo debe ser la transparencia total en asuntos de Estado… dirán cosas distintas pero actuarán del mismo modo).
De esta manera, parafraseando el título del cuadro de Goya ”el sueño de la transparencia puede engendrar monstruos”. Estoy seguro que en los próximos años vamos a ver situaciones interesantes desde el punto de vista del estudio de la comunicación y relaciones públicas. El trabajo de los Dircoms se va a multiplicar, pero si bien antes estaban “solos” frente a los medios, ahora pueden contar con los blogs de gente relacionada con su compañía como soldados o peones desde los que ir matizando las posturas oficiales de su empresa: ahora doy el balón a uno, ahora hago intervenir a otro…
Para mí, el aumento de la transparencia en la sociedad y en los mercados es muy bueno. Contribuirá a derribar barreras, tabúes y hacer más sabio y libre al que quiera usar ese nuevo conocimiento. Pero no nos engañemos, no será todo el mundo el que quiera y pueda usar ese conocimiento, y siempre habrá algunos que sepan usar esa transparencia para obtener una mejor posición. De hecho, ya lo están haciendo… Saludos!
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