Coincido parcialmente contigo sobre que las estrategias virales no se pueden controlar. Creo que no es lo mismo decir que no se pueden controlar, a decir que no se pueden controlar TOTALMENTE, o que un % de los elementos que la componen son incontrolables, o que son más incontrolables que las campañas clásicas de espacios publicitarios, que creo que es lo que realmente ocurre.

Las marcas están acostumbradas a hablar a través de la publicidad, y los consumidores ahí no pueden responder al mismo nivel. Pueden comprar o no comprar, pero no publicarán anuncios para quejarse de que lo que la marca cuenta en sus anuncios no es verdad. Sin embargo, con medios como internet, se puede dar una conversación más cercana entre marcas y consumidores. Cuando una marca se prepara para entrar en una conversación, tiene que saber que es imposible caer bien a todo el mundo, y que un % de “trolls” siempre los hay en cualquier concentración de personas (como ayer en la celebración del Real Madrid, 200.000 personas en la Cibeles y 200 heridos al final de la noche… por armar bronca en un sitio donde todo el mundo debía estar celebrando).

Lo importante para las marcas y departamentos de marketing es que asuman eso desde el principio, que no armen crisis por ver un comentario negativo por parte de alguien que puede ser un competidor disfrazado, un adolescente en plena etapa rebelde, alguien aislado con una mala experiencia… que sepan que habrá un % de la conversación correspondiente a esto, y que su sacrosanta marca, en la que han invertido tanto dinero, ya está siendo comentada en internet antes de que ellos entren en la conversación. Por lo tanto: mejor que escuchen los comentarios constructivos, tanto los negativos como los positivos, y hagan balance, vean cuál es el porcentaje mayor, y respondan dudas y vean cómo pueden mejorar su comunicación y sus servicios. En definitiva, que den la vuelta a posibles situaciones potencialmente nocivas y saquen partido de ellas.

Si te das cuenta, detrás de los fenómenos más virales del año pasado (el Koala, Amo a Laura, etc) siempre hubo departamentos de marketing prendiendo la mecha. Y, cuando no los hubo o al menos no se ha probado la relación (Coca Cola y Mentos) las marcas han sabido aprovecharlo rápidamente para generar notoriedad y asociación de marca a partir de ello.

El capitalismo está hecho de un modo en que asimila todo lo que hay dentro de él, incluso los movimientos antimarketing y antisistema acaban al final vendiendo algo. (aunque sea anuncios anti marketing como aquarius o música punk o camisetas antisistema, el capitalismo lo fagocita todo y el Buzz Marketing, en estos tiempos donde es mejor que hablen de tí mal a que no hablen, por aquello de sobresalir entre tanta sobreabundancia de información, es capaz de usar todo a su favor… siempre que en el lado que ha lanzado ese Buzz haya alguien profesional que sepa aprovecharlo).

Posiblemente retomaré algunas de estas ideas para hacer un post a partir de ellas. Saludos!